ประกาศสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
เรื่อง รับสมัครผู้รับจ้างพนักงานสัญญาจ้าง งานให้บริการ Contact Center ในระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
ตําแหน่งที่รับสมัครสอบและเงินเดือนที่ได้รับ
1. ผู้ให้คำปรึกษาด้านหลักประกันสุขภาพ จำนวน70 อัตรา
เงินเดือน : ตามตกลง
คุณสมบัติเฉพาะสำหรับตำแหน่ง
วุฒิการศึกษา : ไม่ต่ำกว่า ม.6 ปวช. ปวส. หรือเทียบเท่า/ ปริญญาตรี สาขาวิชาสาธารณสุขศาสตร์ สาขาสังคมศาสตร์ ด้านการประชาสัมพันธ์ หรืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
หน้าที่รับผิดชอบหลัก
1. ปฏิบัติงานในวัน เวลา สถานที่ที่สำนักงานกำหนด และสามารถทำงานเป็นกะได้
2. รับเรื่องจากทุกช่องทาง เพื่อบริการข้อมูล ตอบปัญหา ให้คำปรึกษา เกี่ยวกับการใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพและการเข้ารับบริการสาธารณสุข
3. รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ การใช้สิทธิและการบริหารจัดการระบบหลักประกันสุขภาพ รวมทั้งประสานหาเตียงให้ผู้ป่วยกลับเข้าสู่ระบบหลักประกันสุขภาพ
4. ประสานชี้แจงและเจรจาไกล่เกลี่ยเบื้องต้น กรณีมีเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์การใช้บริการสิทธิหลักประกันสุขภาพ
5. ให้บริการเชิงรุกเพื่อบริการข้อมูล แนะนำบริการ ติดตามนัดหมายและสำรวจ เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงบริการ ด้านหลักประกันสุขภาพ
6. ให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพทั้งในและนอกสถานที่ เช่น การออกบูธจัดนิทรรศการในโอกาสต่างๆ การลงพื้นที่ให้ข้อมูลเชิงรุก การเข้าร่วมประชุม อบรมหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนางานบริการ 1330 Contact Center
7. สามารถปฏิบัติงานในสถานการณ์ไม่ปกติได้ เช่น สถานการณ์โรคระบาด ภัยพิบัติทางธรรมชาติเหตุจลาจลฯ
8. กรณีที่มีผู้รับบริการสอบถามข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิทธิหลักประกันสุขภาพ สามารถให้คำแนะนำ ให้ความช่วยเหลือ และส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้
9. เป็นที่ปรึกษา พี่เลี้ยง ให้แก่ผู้รับจ้างเข้าใหม่ได้
10. จัดทำรายงานสรุปผลการปฏิบัติงานตอบปัญหา รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และประสานหาเตียงให้ผู้ป่วยกลับเข้าสู่ระบบหลักประกันสุขภาพ 11. ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่สำนักงานมอบหมายภายใต้ภารกิจของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
การรับสมัคร
ผู้สนใจสมัครงานสามารถตรวจสอบรายละเอียด และสมัครงานได้ทางเว็บไซต์ https://jobboard.nhso.go.th/ (สปสช.) หรือติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม : ฝ่ายบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล (วัน/เวลาทำการ) คุณบุสรานี (HR) โทร 061-421-3683 , คุณสหภาพ (HR) โทร 080-067-5617
